Müşteri Temsilcisi (Çağrı Merkezi)

Görev Tanımı

• Müşterilerin şikayetlerini dinleyerek hizmetin veya ürünün sorunlarını çözmek ve çözüm sürecini takip etmek,

• Bu role sahip olan kişiler aynı zamanda gereken veri girişi işlerini ve ihtiyaç halinde doğabilecek orta zorlukta veri tablosu hazırlama, rapor hazırlama, belge ve evrakların düzenlenmesi, posta ve e-maillerin yönetimi, dosyalama ve takvim yönetimi gibi ofis işlerinde de görev yaparlar.

• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek potansiyel hizmet veya ürün gerekliliklerini yönetime sunmak,

• Genel müşteri memnuniyeti hakkında da aramalar gerçekleştirerek sonuçları yönetim ile paylaşmak,

• Kullandığı kanallar üzerinden satışlar gerçekleştirmek,

• Müşterinin ihtiyaçlarını doğru algılamak ve bu doğrultuda ürün/hizmet sunmak,

• Yönetimin istediği raporları hazırlamak.

Gereken Şartlar

• Üniversite mezun olan, Tercihen satış alanında 2+ yıl deneyimli,

• Telefon ile etkili iletişim kurma becerisine sahip olmak ve aktif dinleme kabiliyetini barındırmak,

• Sözlü ve yazılı iletişiminin kuvvetli olması,

• Düzgün bir diksiyona sahip olmak,

• Takım çalışmasına uyum sağlayabilmek,

• Zaman yönetimi konusunda başarılı olmak,

• Ürün ve hizmet satışını gerçekleştirebilecek düzeyde ikna kabiliyetine sahip olmak,

• Stres ile başa çıkabilmek ve problem çözme kabiliyetine sahip olmak,

• Müşterilerin beklentilerine ve şikayetlerine karşı sabırlı olmak ve onlara her zaman nezaketle cevap vermek,

• Alan ile ilgili bilgisayar programlarını kullanabilmek,

• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek,

• İngilizce seviyesi iyi olmak,

• Yüksek hızlı kesintisiz internet ve kesintisiz güç kaynağı sahibi olmak,

• Dinamik bir start-up ortamında çalışma isteği olan bir ekip oyuncusu!

Tüm CV'ler güvenli bir ortamda saklanacak ve incelenecektir.

Mülakatlar Girne ofisimizde ya da online konferans düzenlenerek yapılacaktır.

İrismo Trading LTD